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三星Note7召回只是空话 临沂市民目前暂不能退换

2016-10-16 09:08:33  来源:大众网 作者:何青    
 

  11日,三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机。13日,记者走访临沂市区多家手机卖场了解到,目前还没有任何召回手机的细则,手机无法退换。在销售专柜上,市民仍可以买到三星Note7手机。

  13日,记者走访了市区多家手机卖场了解到,目前三星Note7手机的售价在5899元左右,并没有因为爆炸事件而停止销售。对于已经购买手机的市民来说,目前临沂市区各大手机卖场还没有接到厂家任何通知,因此目前还不能退换自己手里的Note7手机。“现在还没有任何召回手机的消息,再说手机都用了这么久了,很多顾客也愁着退换手机。反正目前还没有顾客拿着手机来要求退换的。”一手机卖场的销售人员表示。

  除了实体店,目前各大电商对于三星Note7手机的销售情况也各不相同。13日下午,记者登录了京东、苏宁易购、国美在线等网站,输入“三星Note7”搜索发现,除了国美在线仍在销售外,其他网站该产品已下架暂停销售。随后,记者电话咨询了京东消费维权热线的客服人员,据客服人员介绍,目前已经可以办理三星Note7手机退换货。

  为什么电商反应迅速,而实体店却迟迟没有动静?对此,记者也电话咨询了三星客服人员。据介绍,目前确实是在进行全部召回三星Note7手机的工作,但是召回的细则还没有出台,建议随时关注官网动态,来了解最新的关于召回的消息动态。“召回肯定是要召回,但是很多细则还没有确定好,比如说有没有发票?当时买手机有没有赠品活动?还是买手机的时候是分期付款?这些细节问题都要顾及到。所以细则迟迟没有公布。”客服人员表示。

  截至13日下午6点,三星官网仍未公布Note7手机召回的有关细则。

  头条链接

  中消协将监督三星召回

  中消协将监督三星公司做好召回工作,并提出如下具体要求:

  一、消费者退机或者换机,三星公司不能以手机有损,包装或附件不全、有损为由拒绝召回。

  二、消费者如持有的是合约机,应享有同等的被召回的权利,且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

  三、消费者选择退机的,三星公司应在合理期间内提供备用机,供消费者正常使用。

  四、消费者选择退机时,如缺失发票等凭证,三星公司有义务对应自身销售记录,履行召回义务,不得以此为由拒绝退货。

  五、消费者选择换机的,三星公司对其他型号手机的计价应合理,且应在更换时提供全新的三包凭证,对购买凭证(发票等)做出明确有效的更正。

  六、在消费者退机或换机过程中,三星公司应为消费者提供数据存储转换服务,并做好保密工作。

  七、消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。

  八、本次召回中,三星公司所承担的应是运输等必要费用,不应局限于邮递费用。


  九、三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉,并依法赔偿消费者损失。(宗禾)

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